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Nueva relación entre médico y paciente

Dra. África Villarroel, la excelencia en endocrinología online

Dra. África Villarroel Bajo

Dra. África Villarroel Bajo

África Villarroel estudió medicina en la Universidad de Salamanca y obtuvo la especialidad de Endocrinología y Nutrición en el Hospital Universitario La Paz de Madrid. Siguió trabajando en este mismo hospital durante 8 años hasta que se trasladó al Hospital Central de la Cruz Roja en 2013, también en Madrid, donde actualmente es Responsable de la Unidad de Endocrinología y Nutrición. Apasionada por la medicina y por su especialidad, no ha dejado de mejorar su formación, asiste con regularidad a congresos médicos, donde presenta trabajos de investigación que luego publica como artículos en revistas médicas nacionales e internacionales. Hasta aquí una historia bastante convencional para una médico amante de su profesión, pero África Villarroel decidió dar un paso más y abrir un innovador servicio de atención online. ¿Qué le hizo abrir una consulta para atender a los pacientes online?

El salto de África Villarroel a la endocrinología online.

En agosto de 2015 África Villarroel se vio apartada de la actividad médica por circunstancias personales y decidió abrir un blog para mantener el contacto con la endocrinología. Pensó que, creando un blog de difusión, podría mantenerse en contacto con sus pacientes y colegas al mismo tiempo que el compromiso de escribir le ayudaría a mantener la motivación para seguir estudiando y aprendiendo. De este modo nació su blog www.comoentenderatuendocrino.wordpress.com en el que trata de lo que ella sabe, de endocrinología y de nutrición. Los artículos de África Villarroel en su blog llaman la atención por la profundidad y el detalle con los que trata cada tema hasta el punto de que aun siendo un blog con contenido para pacientes resulta muy informativo y útil también para otros profesionales de la medicina. Existen muchos blogs, pero no es fácil encontrar uno con contenidos de tanta calidad como los que elabora África Villarroel. Así que su blog empezó a llamar la atención. Además, África Villarroel creó también una página de Facebook como complemento para difundir los contenidos publicados en el blog: https://www.facebook.com/Comoentenderatuendocrino/

Inicialmente no se había propuesto ofrecer servicios médicos por Internet, pero semanas después de poner en marcha el blog y la página de facebook, varias personas se pusieron en contacto con ella a través de comentarios en el blog y mensajes en su página de Facebook. Muchos eran pacientes que le expresaban sus dudas y trataban de realizar consultas. África Villarroel no quería dejar estas dudas y consultas sin responder, pero consideraba que la respuesta no debía ofrecerse a través de esas plataformas. En efecto, los espacios de comentarios de artículos, Facebook o los foros de Internet no son ámbitos adecuados para resolver dudas médicas de pacientes concretos. Antes de dar una opinión el médico necesita recabar información del paciente y personalizar la respuesta. Además, las respuestas genéricas, incluso siendo correctas, podrían ser fácilmente malinterpretadas e incluso perjudiciales para algunos pacientes concretos. De este modo, África Villarroel comprendió que existía una necesidad creada: la de poder atender a los pacientes de una forma distinta a la presencial, con sus limitaciones, pero con la posibilidad de facilitar el contacto médico-paciente y acercar su especialidad a aquellas personas que, por diferentes motivos, necesitan consultar online. Y es para responder a esta necesidad que creó su servicio de atención online en Qoolife.

África Villarroel como modelo de excelencia en atención online.

Raramente ocurre que un médico abra un servicio de atención online y se convierta en un éxito inmediato. Es natural, ya que nadie nos enseñó en la facultad de medicina cómo atender pacientes a través de Internet. Se trata de un fenómeno reciente en el que todavía estamos aprendiendo la mejor forma de hacerlo. En Qoolife llevamos varios años aprendiendo con los mejores profesionales las mejores prácticas para aprovechar las indudables ventajas que ofrece y cómo sortear las limitaciones propias del medio. África Villarroel ha sido una de esas profesionales que ha puesto lo mejor de sí misma para entender perfectamente tanto las ventajas de la consulta online como sus inconvenientes y elaborar a partir de esta comprensión una forma de atención online que es todo un modelo de excelencia del que otros profesionales pueden aprender.

África Villarroel abrió su servicio con prudencia, estudió las posibilidades, nos preguntó todas sus dudas, configuró los servicios que deseaba ofrecer de forma adecuada, con explicaciones detalladas sobre el modo en que presta su servicio online, creó un extenso cuestionario inicial que todos sus pacientes deben rellenar la primera vez que le realizan una consulta online, de ese modo, puede disponer de una información muy completa de cada uno de los pacientes antes de responder a las consultas, puso unos precios iniciales relativamente bajos y, una vez que lo tuvo preparado, abrió su servicio de atención online. Ya tenía un canal adecuado para responder a las preguntas que intentaban enviarle los pacientes que habían conocido su blog o que habían sabido de ella en las redes sociales. En consecuencia, puso enlaces a su servicio de atención online desde su blog y desde su página de Facebook, y desde el primer mes comenzó a recibir consultas, sólo unas pocas el primer mes, pero manteniendo de forma constante una pauta creciente.

Algunos datos sobre el servicio de atención online de la Dra. África Villarroel.

Desde que abrió su servicio de atención online a finales de 2015 la Dra. África Villarroel ha resuelto más de 848 consultas de 423 pacientes. En la actualidad lidera el ranking de profesionales de Qoolife por recomendaciones positivas de los pacientes atendidos con 302 recomendaciones. Si quieres ver las recomendaciones hoy entra en su perfil profesional en Qoolife y mira el número que aparece en su fotografía.

No sólo tiene una gran cantidad de recomendaciones, sino que sus pacientes se toman la molestia de dejar constancia de su especial satisfacción con esta médico. Merece la pena ir al perfil de África Villarroel y leer lo que sus pacientes dicen de ella. Baste como muestra la última que acaba de recibir:

Estoy contentísima con la doctora África Villaroel. La verdad es que me habían hablado muy bien de ella, pero ha superado con creces mis expectativas. La doctora es rapidísima en contestar, muy agradable y atenta en el trato y sobre todo muy minuciosa en su diagnostico y recomendaciones del tratamiento a seguir. Desde que sigo su consejo me siento mucho mejor. Desde luego voy a seguir siendo su paciente y abriré otras consultas. Gracias a Qoolife por tenerla en su equipo.” María.

O esta otra de hace unos pocos días:

“Todo el proceso de la consulta ha sido muy agradable y sencillo. Le escribí inicialmente comentando mi historial y después hemos mantenido una larga conversación de mensajes en la que me ha ido preguntando y respondiendo cosas. Me ha prescrito pruebas para hacerme de cara a la siguiente consulta y me ha pautado algunas indicaciones. La consulta se ha cerrado después de que me quedara todo muy claro, y no dudaré en volver a consultarle cuando tenga los resultados. En cuanto al diagnóstico, he sentido que ha tenido en cuenta cada uno de los síntomas y parámetros de las pruebas que adjunté, y ha sido muy rápida en tomar una determinación y proponerme el tratamiento. Recomiendo altamente a la doctora y este método de consulta.” Elena.

Ciertamente, para Qoolife es un honor tener a África Villarroel utilizando nuestro sistema de atención online y sirviendo de modelo para otros profesionales que quieran seguir su ejemplo.

Claves del éxito del servicio de atención online de la Dra. África Villarroel.

  1. Se trata de una endocrinóloga de mucha calidad, con grandes conocimientos, que se esfuerza por comprender a fondo la problemática de cada paciente y por que los pacientes entiendan también las claves de su salud y lo que deben hacer para gestionar por sí mismos sus problemas de salud.
  2. África Villarroel creó su servicio de atención online porque sintió la necesidad de responder a la demanda de los pacientes que leían su blog o que habían oído hablar de su habilidad como médico en las redes sociales. De modo que cuando abrió su servicio de atención online ya contaba con una demanda creada.
  3. África Villarroel ha sido muy consciente desde el primer momento de la importancia de utilizar un medio profesional como Qoolife para dar respuesta a las demandas de los pacientes online. Ha sido inflexible con los pacientes que pretendían obtener respuestas fáciles, rápidas y gratuitas a través de comentarios en el blog o en Facebook. De forma amable, pero muy clara, invita a los pacientes a dirigir las consultas médicas a través de su servicio de atención online en Qoolife.
  4. Inicialmente puso precios bastante asequibles, y se proponía responder a los pacientes en menos de 24 horas, hasta que se fue familiarizando con el servicio y depurando su modelo de atención. Pero el propio crecimiento de la demanda le obligó a subir los precios, ya que África Villarroel dedica mucho tiempo a resolver cada caso. En realidad, teniendo en cuenta el tiempo que dedica a cada paciente su servicio es muy barato. Nadie ofrece un servicio de tanta calidad por un precio tan ajustado.
  5. Buena organización del servicio. Inicialmente atendía a todos los pacientes en menos de 24 horas, incluidos fines de semana, pero pronto vio que este sistema le exigía una dedicación excesiva. Además, en endocrinología es más importante dedicar a cada paciente el tiempo necesario que la velocidad en la respuesta. Por ello cambió la organización del servicio y actualmente se concede hasta 5 días (aunque habitualmente son menos) para responder entre semana de forma normal. Sin embargo, ha creado también una modalidad de servicio más rápido, al que responde incluso los fines de semana, pero por un precio más elevado. De este modo África Villarroel ha buscado un equilibrio entre el tiempo que dedica a los pacientes y a su vida personal.
  6. África Villarroel explica con claridad en su servicio de atención online en qué consiste cada uno de los servicios que ofrece, de modo que los pacientes entiendan qué tipo de servicio están adquiriendo.
  7. Y, por supuesto, África Villarroel no defrauda las expectativas que ha generado en los pacientes. Por el contrario, los comentarios que dejan los pacientes sobre su atención indican que esta médico ofrece a sus pacientes un servicio que supera con mucho las expectativas.

¿Qué opina África Villarroel de su experiencia en atención online?

Desde Qoolife aconsejamos a los médicos privados iniciar su actividad online ofreciendo el servicio a sus propios pacientes que ya les conocen. Es sin duda la forma más sencilla de iniciar un servicio de atención online exitoso. Sin embargo África Villarroel no tenía una consulta privada presencial cuando abrió su servicio de atención online, por lo que prácticamente todos sus pacientes le han llegado a través de Internet. Este caso demuestra que un blog con contenido de calidad, en combinación con una página de Facebook, pueden ser suficientes para generar la demanda de un servicio de atención online. Pero también hacen del caso de África un caso singular, ya que se trata de una médico que ha llegado a ofrecer servicios privados casi sin pretenderlo. Sencillamente quería divulgar sus conocimientos de forma altruista, y se tropezó con una demanda de servicios médicos que necesitaba ser satisfecha. El único modo de atender adecuadamente esta demanda que venía de Internet era mediante un servicio de atención online, y en poco más de un año ha convertido su servicio en el más recomendado por los pacientes en Qoolife. Por ello, hemos querido preguntar a África Villarroel por su experiencia.

– Qué es lo que más te ha gustado de tu experiencia en el trato de pacientes a través de Qoolife. Cada día aprendo MUCHO de los pacientes, de lo que sienten, de lo que necesitan, de lo que les preocupa… y me he dado cuenta de que, esta forma de comunicación, a pesar de lo que pueda parecer en un principio y sus limitaciones, permite un contacto y seguimiento más cercanos, directos, fáciles, rápidos y constantes que la consulta presencial, tanto para el paciente como para el médico.

– Qué factores dirías que son los más importantes para explicar tu éxito en la consulta online. Desde mi punto de vista, lo más importante es la empatía con el paciente, la escucha activa, la individualización de cada caso, la dedicación a cada paciente como si fuera el único (porque cada paciente es único) y, por supuesto, horas de trabajo y actualización.

– Creo que una de las claves de tu éxito es que hay algún foro de hipotiroideas o página de facebook en el que tienes unas cuantas admiradoras. ¿Es eso cierto? Algunos pacientes me comentan que han conocido esta modalidad de consulta a través de foros de internet, pero, la gran mayoría de ellos, me conocen a través del blog y la página de Facebook.

– ¿Qué aconsejarías a otros profesionales, qué deben hacer para tener éxito? Mi máxima es que no hay enfermedades, sino enfermos, y, en la atención al paciente, lo más importante es escucharle, porque siempre hay algo que podamos hacer para mejorar su calidad de vida, y siempre podemos aprender de él.

Qoolife como plataforma para la endocrinología online

El caso de la Dra. África Villarroel nos enseña que un buen especialista en endocrinología, competente por sus conocimientos y por el amor que pone en su trabajo, puede tener un enorme éxito ofreciendo servicios de atención online en Qoolife. La endocrinología es, sin duda, una especialidad particularmente apropiada para la atención online: por una parte, la exploración física del paciente es menos relevante (en general), que en otras especialidades, el diagnóstico se basa mucho más en las preguntas que se realizan al paciente en la entrevista clínica y en los resultados de analíticas y otras pruebas médicas que los pacientes pueden realizarse y subir a su carpeta de salud y, por otra parte, muchos de los problemas de endocrinología tienen carácter crónico, de modo que, su evolución, se va a prolongar durante años, por lo que mantener el contacto con el médico y el seguimiento a lo largo del tiempo es más importante que en otras especialidades. En endocrinología, tener un médico de confianza que conoce tu problema y tus características personales es esencial, y África Villarroel ha demostrado que cuenta con los conocimientos médicos además de con la empatía necesarias para aprovechar al máximo las posibilidades que Qoolife ofrece como plataforma de consulta y seguimiento de pacientes online.

La Dra. África Villarroel no es una experta en Internet. Gestiona su blog y su página de Facebook como un usuario particular. No ha hecho publicidad pagada de sus páginas ni ha recurrido a técnicas de posicionamiento, simplemente ha creado contenidos de alta calidad que algunos pacientes han considerado lo bastante interesantes como para compartirlos en sus redes sociales. Un factor importante en su caso son las excelentes recomendaciones que recibe de los pacientes atendidos que lógicamente Qoolife sí difunde a través de las redes sociales. Pero Qoolife poco podría hacer sin la extraordinaria satisfacción que África Villarroel provoca en sus pacientes.

Nos llena de satisfacción poder contribuir modestamente al éxito de profesionales excelentes como África Villarroel. Nuestra mayor aspiración como plataforma de telemedicina es ayudar a los mejores médicos a tener éxito en Internet sin necesidad de realizar una gran inversión ni en tiempo ni en dinero.

Qoolife ofrece una plataforma fiable desde la que ofrecer a tus pacientes un servicio de atención online y puedes regalarles la gestión de su carpeta de salud online. Nuestro modelo funciona ya para muchos médicos y también puede funcionar para ti. ¿Ha llegado ya tu momento? La mayor parte de los médicos están convencidos de que antes o después tendrán que ofrecer a sus pacientes alguna modalidad de consulta en línea. Si es así, ¿Por qué no empezar ya?

Por Dr. Rafael Pinilla

Director Médico de Qoolife

Información adicional: otros casos de éxito de consulta online en Qoolife.

  1. Dr. Manuel Antonio Fernández, caso de éxito de consulta médica online.
  2. Dr. Jesús Garrido, Caso de éxito de consulta online.
  3. Dra. Elisa Gaona, caso de éxito de pediatra online.

Convocatoria de la Junta General Ordinaria de Bet Quality of Life SL

Se convoca Junta General Ordinaria de Socios de la mercantil, por acuerdo del Consejo de Administración, que tendrá lugar el día 24 de junio de 2016 a las 12:00 horas en Madrid, en la Sala de Juntas de ideas4all, C/ Velázquez 46, 4º izquierda. Parada de metro más cercana: Velázquez. Para los asistentes que vengan de fuera de Madrid y lleguen a la estación de Atocha es más rápido tomar el tren de cercanías hasta la estación de Recoletos.

El orden del día es el siguiente:

  • Examen y censura de la gestión social
  • Aprobación, en su caso, de las Cuentas Anuales del ejercicio económico cerrado a 31 de diciembre de 2016. Aplicación del resultado, si procede.
  • Regularización del Consejo de Administración, y en su caso, cese y/o nombramiento de administradores.
  • Estrategia financiera.       Valoración de alternativas: novación del préstamos del IVF, estudio, emisión de crédito participativo o ampliación de capital y la consecuente modificación de los estatutos sociales.
  • Facultar, en su caso, para la ejecución y elevación a públicos de los acuerdos adoptados.
  • Ruegos y preguntas.

A partir de la convocatoria de la Junta General Ordinaria de 2017, cualquier socio podrá obtener de la sociedad, de forma gratuita, los documentos que han de ser sometidos a la aprobación de la misma. Los requisitos de asistencia a la Junta o de representación en la misma son los que constan en el artículo 9.6 de los estatutos de la sociedad.

En Alicante a 8 de junio de 2017

Rafael Pinilla Pallejà

Presidente del Consejo de Administración


Innovación en servicios de salud, imprescindible en proyectos de investigación clínica

La innovación en servicios de salud, una necesidad en la investigación clínica en patologías crónicas

Screen Shot 2017-05-03 at 20.55.01El progreso de la tecnología es imparable. Los avances en medicina están logrando cosas increíbles. Hasta el punto de que nos cuesta aceptar que siga habiendo enfermedades que no logramos dominar. Hemos llegado a creer tanto en las capacidades de la medicina científica y la tecnología médica que cuando un familiar no recupera del todo su salud o muere después de una intervención médica pensamos que la causa debe de haber sido un error médico en vez de reconocer que la tecnología y nuestros conocimientos son todavía limitados. Siempre hay un porcentaje de fracaso inevitable, pero esta fracción es cada vez más reducida porque la medicina progresa de forma implacable gracias al conocimiento científico y la investigación clínica.

La ciencia proporciona los conocimientos básicos trabajando en laboratorios y con animales, pero al final siempre es necesario convertir los conocimientos en tecnologías o procedimientos que han de aplicarse a pacientes, observar los resultados y decidir qué tecnologías o procedimientos ofrecen los mejores resultados. Esta última fase del procedimiento es lo que llamamos investigación clínica. La investigación clínica es la última etapa, imprescindible para el progreso del conocimiento médico. En esta última etapa se requiere la implicación de muchos profesionales y pacientes. La mayor parte de las publicaciones científicas en medicina son trabajos de investigación clínica.

Por otro lado, el éxito de la medicina en tratar las enfermedades agudas ha desplazado el interés de la medicina hacia las patologías crónicas. En la actualidad, la mayor parte de los problemas de salud que aquejan a la población tienen que ver con enfermedades crónicas y degenerativas tales como las enfermedades cardiovasculares, el cáncer o las demencias. Las enfermedades crónicas se desarrollan lentamente y su evolución es larga en el tiempo por lo que los proyectos de investigación clínica en el ámbito de las enfermedades crónicas son también más largos y costosos. Para asegurar la validez de estos estudios resulta necesario lograr la colaboración de los pacientes durante largos periodos de tiempo, lo que no siempre es fácil.

La tecnología médica tiende a descuidar la comunicación con el paciente

La tecnología médica ha mejorado sustancialmente la supervivencia y la calidad de vida de las personas, pero con frecuencia la relación entre médico y paciente se resiente. La medicina tecnificada requiere que el paciente sea atendido por muchos especialistas y a veces es difícil mantener una comunicación fluida con el médico responsable. En muchos casos es incluso difícil para el paciente identificar a un médico que tenga una visión integral de su persona y su problemática. Así, el uso creciente de tecnologías no implica necesariamente una mejor comunicación del médico con el paciente y su familia. Con frecuencia crea barreras y da lugar a malentendidos o situaciones de riesgo.

Estas dificultades no solo se deben a la tecnología médica en sí misma. También la tecnologías de la información y la comunicación, que deberían ser una ayuda, pueden convertirse en un problema para el médico. De hecho, el papel del profesional médico se complica ante la invasión de nuevos medios de comunicación tecnológica. Le llegan mensajes intrusivos de pacientes a través de aplicaciones como Whatsapp. Cada vez más pacientes consultan al Dr. Google antes de ir a su médico. Se están desarrollando aplicaciones con algoritmos de inteligencia artificial que pretenden sustituir el diagnóstico profesional. Las herramientas de historia clínica electrónica son útiles, pero demasiado rígidas. Muchas Apps médicas desarrolladas por personal no médico transmiten mensajes erróneos y confunden al paciente…

Qoolife como innovación en servicios de salud al servicio de la investigación clínica

Qoolife aporta un nuevo enfoque. Creamos Qoolife con el ánimo de utilizar la tecnología para promover la relación personal entre médico y paciente. Hemos procurado reforzar la confianza entre ambos mediante una comunicación eficiente y de calidad. Así es posible una práctica médica con mayor énfasis en la prevención que facilita una mayor implicación de los pacientes. El paciente y el médico pueden mantenerse en contacto a través de la plataforma de tal modo que el paciente puede acceder a su médico de confianza siempre que lo necesite y el médico puede gestionar esta accesibilidad sin agobiarse, de forma cómoda y eficiente. En definitiva, Qoolife permite un modelo de atención más continuada en el tiempo aunque de menor intensidad, más llevadera para el médico.

Sabemos que el paciente, cada vez más, espera y exige una atención más personal, en tiempos y formas que solo se pueden gestionar por medios digitales. La salud digital es sin duda un fenómeno en alza. En una encuesta reciente el 79% de los profesionales se ha mostrado de acuerdo en “la consulta médica online se convertirá en práctica habitual en menos de 2 años”. Por otra parte, sabemos que el 97% de las empresas del sector salud pondrá en marcha sistemas de eHealth en los próximos 5 años, según la consultora Validic.

Screen Shot 2017-05-03 at 20.55.27Ahora, gracias a FIPSE y Qoolife, los proyectos de investigación clínica pueden beneficiarse de la innovación en servicios de salud

La Fundación para la Innovación y la Prospectiva en Salud en España, FIPSE, y Qoolife, han formalizado un acuerdo que facilita el uso de la tecnología de Qoolife en cualquier proyecto de investigación clínica. En virtud de este acuerdo los investigadores podrán utilizar Qoolife de forma ventajosa como Plataforma de Seguimiento de Pacientes. Este acuerdo permitirá simplificar, automatizar y reducir los costes de los estudios clínicos de fármacos o productos sanitarios gracias a la plataforma de telemedicina de Qoolife.

Como ya hemos comentado, en la investigación clínica se necesita realizar un seguimiento de la evolución de los pacientes a lo largo del tiempo, recogiendo datos clínicos que requieren en muchos casos la colaboración de los mismos. “El acuerdo –explica el doctor Alfonso Beltrán García-Echániz, director general de FIPSE- pone a disposición de estos grupos de innovación una plataforma tecnológica testada para ofrecer servicios de telemedicina o implicar a los pacientes en la autogestión de su salud, mejorando la calidad de la atención, los resultados en salud y la eficiencia de los servicios”.

Gracias al acuerdo cualquier grupo de investigación puede crear fácilmente un servicio experimental de seguimiento online en la plataforma Qoolife, lo que resulta de especial utilidad para los proyectos de innovación y de investigación que requieren del seguimiento y/o monitorización del paciente a lo largo del tiempo, así como para proyectos en los que se considera importante implicar al paciente en la autogestión de su propia salud.

El nuevo servicio está disponible para cualquier profesional de la salud –tanto en el sector público como en el privado– que desee poner en marcha un proyecto de innovación en servicios de salud o bien un proyecto de investigación clínica y los interesados podrán solicitarlo a Qoolife a través de la web de FIPSE.

La creación de un servicio de atención en la plataforma Qoolife es apropiada para proyectos de investigación e innovación en servicios como los siguientes:

  • Proyectos de telemedicina que requieren interconsulta entre profesionales de primer nivel de asistencia y especialistas
  • Proyectos de telemedicina con atención al paciente, telemonitorización y seguimiento de pacientes a distancia en general
  • Proyectos de mejora de la atención a domicilio (hospitalización a domicilio, servicios de asistencia a domicilio con vigilancia de la salud, etc.)
  • Proyectos innovadores en gestión de pacientes crónicos: programas de gestión de enfermedades y de gestión de casos, especialmente cuando se busca la implicación del paciente y/o cuidadores del paciente en la gestión de la enfermedad
  • Proyectos de innovación en servicios centrados en el paciente
  • Programas de motivación y coaching online de pacientes para el seguimiento de recomendaciones médicas y planes preventivos (dieta, ejercicio, adherencia a tratamiento).

El sistema ayudará a reducir los costes en proyectos de evaluación de la eficacia real (efectividad) y eficiencia de medicamentos y productos sanitarios en estudios de post-comercialización, de tratamientos no farmacológicos (dietas, ejercicio físico, etc.), de formas alternativas de prestación de los servicios (Servicios convencionales vs servicios apoyados en telemedicina con mayor o menor implicación del paciente).

Ventajas especiales para investigadores y grupos de innovación en servicios de salud

Qoolife es una plataforma que está disponible de forma comercial en modo SaaS por lo que resulta mucho más económica que los desarrollos a medida, está suficientemente probada y se puede crear un servicio y empezar a utilizarlo con pacientes de forma inmediata, sin tiempos de espera.

Es muy sencillo crear un servicio de atención online experimental. Los servicios cuentan con toda la funcionalidad de atención al paciente y permiten crear cuestionarios específicos para el seguimiento de pacientes así como resolver cualquier duda o consulta que planteen.

Al tratarse de una herramienta de telemedicina el seguimiento de los pacientes resulta mucho más eficiente. Es posible resolver cualquier duda o consulta de los pacientes en seguimiento, recoger información mediante cuestionarios o dispositivos, ajustar tratamientos e indicar al paciente que acuda a las consultas de revisión presencial cuando sea necesario

El sistema dispone también de herramientas para involucrar al paciente y sus cuidadores en el seguimiento de su salud y el cumplimiento terapéutico con lo que es posible mejorar la recogida de datos y la calidad de los estudios de investigación.

Qoolife ofrece a los grupos de investigación e innovación que se acogen a la oferta de FIPSE el asesoramiento del servicio de atención al profesional para guiarles en la creación del servicio de atención online experimental y la configuración más adecuada para optimizar el rendimiento del proyecto.

Una importante ventaja para los grupos de investigación que se acogen a la oferta de FIPSE es que pueden empezar la investigación antes de haber obtenido los fondos para su proyecto. Se pueden consultar las condiciones específicas de esta oferta aquí.

Cómo solicitar la creación de un servicio experimental acogiéndose a la oferta FIPSE

Es muy sencillo, solo hay que dirigirse a la web de FIPSE y rellenar el cuestionario de solicitud que encontrarás al final de la pestaña sobre la plataforma de seguimiento de pacientes.

Breve nota sobre la Fundación para la prospectiva y la innovación en salud en España (FIPSE)

Entre los años 1999 y 2013 FIPSE centró su actividad en la promoción de proyectos de investigación sobre VIH/sida, orientados a un mayor conocimiento de las necesidades de salud pública, asistencia clínica y aspectos sociales y económicos relacionados con esta epidemia. En este periodo, la Fundación financió 265 proyectos, con una inversión próxima a los 25 millones de euros. Hoy FIPSE amplía su espectro para apoyar toda la innovación de calidad que se genera en el sector salud materializando el interés  del sector público y el privado en mejorar los niveles de atención al ciudadano y paciente y la traslación de los resultados de las investigaciones desarrolladas en los centros hospitalarios, para  implementar mecanismos eficaces de transferencia de tecnología y comercialización, así como modelos de protección del conocimiento generado en el ámbito del Sistema de Salud. La Fundación es el catalizador entre el SS y el tejido productivo y la sociedad en general para facilitar la incorporación efectiva de estos agentes al proceso de innovación. FIPSE está presidida por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, y participan como patronos el Instituto de Salud Carlos III y los laboratorios farmacéuticos MSD, Abbvie, Gilead, Janssen y Sanofi.Screen Shot 2017-05-03 at 20.55.27


Dra. Elisa Gaona, caso de éxito de pediatra online

La Dra. Elisa Gaona es especialista en pediatría y gastroenterología. Tiene su consulta presencial en Ciudad de México, en el Centro de Atención Integral para la Salud (ATIN). A pesar de su juventud se trata de una pediatra de enorme éxito. Cuando la conoces y la ves trabajar entiendes por qué. No solo es una excelente profesional, con un gran conocimiento medico, sino que se desvive por sus pacientes con los que derrocha simpatía.

Dra. Elisa Gaona

Dra. Elisa Gaona

El problema de un profesional médico de éxito es que pronto su agenda se llena y no hay modo de atender en la consulta a todos aquellos que requieren su atención. Esto es lo que le sucedió a la Dra. Elisa Gaona, y para ser más eficiente empezó a utilizar whatsapp. Sobre todo para resolver rápidamente pequeñas dudas de sus pacientes. Pero pronto tenía tantos mensajes que apenas podía separarse de su celular. Además, pronto descubrió que el uso de la mensajería instantánea con los pacientes plantea algunos problemas. ¿Qué hacer?

Qoolife como alternativa profesional a Whatsapp

En México se ha extendido mucho el uso de whatsapp por los médicos, hasta convertirse en una práctica habitual. Por supuesto, la mensajería instantánea tiene mucha utilidad en pediatría, pero hay que cuidar de hacer un uso correcto de cada medio de comunicación, y esto es algo complicado de hacer en la práctica. Los problemas surgen cuando los padres empiezan a enviar preguntas que son auténticas consultas médicas y ponen al médico privado en una situación difícil.

El médico conoce la importancia de hacer un diagnóstico correcto y sabe que si responde determinadas consultas médicas a través de un medio no profesional como Whatsapp puede incurrir en responsabilidad penal en el caso de que ocurra una desgracia. Además, el médico privado vive de su profesión y la solución de problemas por este medio no deja de ser un trabajo al que hay que dedicar tiempo y sin ninguna remuneración directa a cambio.

La Dra. Elisa Gaona ya tenía la necesidad de un sistema de consulta online profesional cuando conoció Qoolife. Pudo por ello ofrecerlo a sus pacientes como alternativa profesional a Whatsapp, y quizá esto explica en parte su éxito en Qoolife, pero no puede ser solo eso.

La Dra. Elisa Gaona, la pediatra con más reconocimiento de sus pacientes en Qoolife

En solo 6 meses la Dra. Elisa Gaona ha acumulado 209 recomendaciones positivas de sus pacientes, más que cualquier otro pediatra en Qoolife hasta la fecha. Se ha colocado por delante incluso del Dr. Jesús Garrido y del Dr. Manuel A. Fernández. Algo realmente impresionante. Cifra que aumenta constantemente como se pude ver consultando su perfil público.

Gracias a la Dra. Elisa Gaona sabemos que la consulta online tiene un enorme potencial en México. Para ella la consulta online no es una forma de atención al paciente con futuro, es ya hoy día una de las formas en las que atiende a sus pacientes con normalidad en el presente, todos los días.

Estos excelentes resultados no se producen por casualidad. Es evidente que la Dra. Elisa Gaona ya era una pediatra de mucho éxito antes de empezar a utilizar Qoolife, pero además ha sabido adaptarse a las nuevas formas de atención online. Ha estudiado las posibilidades que ofrece Qoolife, se ha puesto en el lugar de sus pacientes y se ha esforzado en ayudarles a superar cualquier dificultad que pudiesen encontrar. Probó el sistema de forma concienzuda para entender perfectamente cómo funcionaba, tanto desde el punto de vista del médico como del paciente, nos preguntó todas sus dudas, hizo sugerencias de mejora del sistema y planificó de forma cuidadosa la forma de comunicar a sus pacientes la necesidad de utilizar la nueva herramienta. Grabó un video de sí misma, muy persuasivo, explicando a sus pacientes los motivos por lo que les iba a pedir que utilizasen Qoolife en vez de whatsapp y se lo hizo llegar. Estuvo muy atenta los primeros días para pedirnos solución a cualquier dificultad y así ha continuado hasta hoy.

Estamos seguros que esta actitud, extraordinariamente profesional, estando pendiente de todos los detalles y siempre poniéndose del lado de sus pacientes es la verdadera clave de su éxito como pediatra, tanto atendiendo a sus pacientes en persona como cuando lo hace online. Es un honor para Qoolife contar entre nuestros usuarios con la Dra. Elisa Gaona. Gracias al perfeccionismo y la perseverancia de profesionales excelentes como ella hemos conseguimos que nuestra plataforma de telemedicina mejore continuamente para adaptarse a las necesidades reales de los usuarios.

Algunos datos sobre el servicio de atención online de la Dra. Elisa Gaona.  

En poco más de 6 meses la Dra. Elisa Gaona ha resuelto más de 630 consultas, La comunidad de pacientes de su servicio de atención online supera el número de 800 y ha acumulado una facturación de más de 6.000€.

Ya hemos comentado que la Dra. Elisa Gaona es una de las profesionales de Qoolife mejor valoradas por los pacientes, con 209 recomendaciones positivas en el momento de escribir este artículo. Si quieres ver las recomendaciones hoy entra en su perfil profesional en Qoolife y mira el número que aparece en su fotografía.

Claves del éxito del servicio de consulta online de l Dra. Elisa Gaona.

  1. Se trata de una pediatra y gastroenteróloga de mucha calidad. Tiene el reconocimiento de sus colegas y de sus pacientes. Ya era una profesional de éxito reconocido antes de empezar a utilizar Qoolife y sin duda esta es una de sus claves de éxito. Su éxito en Internet se apoya en una página personal en Facebook donde publica con frecuencia semanal videos caseros grabados por ella misma con si iPhone, en los que ofrece consejos de pediatría útiles en un estilo muy coloquial. De este modo ha conseguido decenas de miles de seguidores. Aquí puedes ver un ejeGaonamplo de los vídeos de la Dra. Elisa 
  2. Cuando tomó la decisión de utilizar Qoolife la Dra. Elisa Gaona trazó un plan para persuadir a todos sus pacientes de la conveniencia de utilizar Qoolife. Les invitó a gestionar su carpeta de salud y a realizarle desde ahí las consultas a distancia de contenido médico.
  3. Para ello grabó un vídeo donde explicaba a los pacientes sus motivos y la conveniencia de utilizar el nuevo sistema, así como ejemplos del tipo de consultas que sí admitiría por whatsapp, e-mail o como llamadas al número de celular que ofrece exclusivamente para atender consultas urgentes.
  4. La Dra. Elisa Gaona ha establecido con claridad el contenido de sus servicios de consulta online y el tiempo en que los pacientes pueden esperar recibir respuesta. Quienes quieren enviarle una consulta médica deben hacerlo a través de su servicio de consulta online y pagar previamente el precio.
  5. Los precios de los servicios de consulta online de la Dra. Elisa Gaona no son caros. Y en caso de que ella no pueda resolver el problema del paciente con la consulta online y necesite que le traigan al niño para explorarlo se compromete a realizar un descuento en el precio de la visita presencial.
  6. La Dra. Elisa Gaona atiende rápidamente las consultas que recibe online, incluso en días festivos, esté donde esté. Para ello reserva algunos espacios de su tiempo cada día a responder consultas online. Se concede a sí misma un plazo de hasta 48 horas para responder las consultas, pero responde la mayor parte de las ellas en menos de 12 horas.

Un modelo de excelencia y de amor al paciente

La Dra. Elisa Gaona es la combinación perfecta de excelencia profesional y afecto sincero por todos sus pacientes. Cualquier médico que desee tener éxito ha de cultivar ambas virtudes. En el caso de la Dra. Elisa Gaona parecen brotar de forma natural, como si no le costara esfuerzo. Pero nos consta que son el resultado de la perseverancia en el trabajo bien hecho.

En Qoolife nos esforzamos en facilitar el trabajo del médico que sabe la importancia de ganarse la confianza del paciente y mantenerla en el tiempo. Hay toda una serie de elementos en Qoolife que promueven la confianza del paciente en su médico y que ese vínculo de confianza se mantenga en el tiempo, lo que redundará en una mejor calidad de la atención y probablemente también en una mejor remuneración para el médico por su trabajo. Muchos de los elementos que favorecen la confianza son relativamente sutiles: el gesto del médico de ofrecer al paciente la gestión de su propia carpeta de salud; depositar en su carpeta los informes de asistencia por escrito; la claridad en la definición de los productos; la dinámica de las consultas online en las que el paciente puede enviar los mensajes que necesite e incluso reabrir la consulta para solicitar aclaraciones después de haberla cerrado el médico; el hecho de que el sistema pregunte por la satisfacción a cada paciente atendido y le dé la oportunidad de recomendar a su médico, poder leer las recomendaciones que otros pacientes previamente atendidos han realizado del profesional que les trató… La Dra. Elisa Gaona ha tenido el mérito de entender la importancia de todos estos detalles y utilizarlos con inteligencia para obtener sus magníficos resultados.

Qoolife, la pediatría digital que genera confianza

El caso de la Dra. Elisa Gaona nos enseña que un buen médico, competente por sus conocimientos y por el amor que pone en su trabajo, puede tener un enorme éxito ofreciendo servicios de atención online en Qoolife. La Dra. Elisa Gaona no es experta en Internet. Al contrario de otros casos de éxito comentados, su blog no tiene millones de seguidores. La página de Facebook de ATIN es relativamente modesta. En cambio, tiene una página personal en Facebook que alimenta con videos caseros semanales de mucho interés para sus pacientes. Sus energías se concentran en ser la mejor pediatra, atender lo mejor posible a sus pacientes y alimentar a sus miles de seguidores en Facebook con unos vídeos que son útiles para los pacientes y en los que se muestra tal como es, una especialista de gran conocimiento y simpatía. Y es todo lo que ha necesitado para convertirse en una de las profesionales más valoradas de Qoolife en un tiempo record.

Nos llena de satisfacción que así sea porque esta es exactamente nuestra mayor aspiración como plataforma de telemedicina, ayudar a los mejores médicos a tener éxito en Internet sin necesidad de realizar una gran inversión en recursos de Internet, ni en tiempo ni en dinero.

Qoolife ofrece una plataforma fiable desde la que ofrecer a tus pacientes un servicio de atención online y puedes regalarles la gestión de su carpeta de salud online. Nuestro modelo funciona ya para muchos médicos y también puede funcionar para ti. ¿Ha llegado ya tu momento? La mayor parte de los médicos están convencidos de que antes o después tendrán que ofrecer a sus pacientes alguna modalidad de consulta en línea. Si es así, ¿Por qué no empezar ya?

Por Dr. Rafael Pinilla

Director Médico de Qoolife

Información adicional: 

1. Dr. Manuel Antonio Fernández, caso de éxito de consulta médica online.

2. Dr. Jesús Garrido, Caso de éxito de consulta online.

3. Dra. África Villarroel, las excelencia en endocrinología online.


Nueva app de consulta médica de Qoolife, ya puedes descargarla

Una app de consulta médica sencilla y funcional

App de consulta médica de Qoolife

App de consulta médica de Qoolife

La nueva app de consulta médica es posiblemente la mejora más esperada por los usuarios de Qoolife. Tenemos versión para sistema operativo IOS que funciona en los dispositivos de Apple (iPhone y iPad) y versión para dispositivos que funcionan con sistema operativo Android. Hace tiempo que médicos y pacientes nos venían pidiendo que creásemos una app de consulta médica para el teléfono móvil. ¿Por qué no la hemos creado antes?

Hoy día parece que cualquiera puede tener una app. Qoolife es una plataforma web de consulta médica online que ofrece muchas funciones, algunas bastante complejas. Con la app de consulta médica para móvil sólo nos hemos propuesto facilitar las consultas. Pero incluso limitándonos a esta función es necesario ser muy cuidadosos con la seguridad, ya que trabajamos con datos médicos. Además, dado que el objetivo esencial de una app de consulta médica ha de ser facilitar la comunicación médico-paciente era esencial que responda rápidamente y sea muy fácil de usar. Por tanto, aún tratándose de una app aparentemente muy sencilla desde el punto de vista del usuario, el desarrollo ha sido técnicamente exigente.

¿Por qué utilizar la app de consulta médica de Qoolife en vez de Whatsapp?

En los últimos años se ha extendido en el sector médico privado el uso de Whatsapp como medio informal de comunicación rápida entre médicos y pacientes. Es indudable que los pacientes aprecian enormemente la accesibilidad a su médico de confianza y en la práctica la utilizan como si se tratase de una app de consulta médica. Muchos médicos fueron lógicamente reacios al principio y trataron de limitar el uso a unos pocos pacientes de confianza o a casos clínicos en situaciones especiales. Pero una vez que se abre el acceso directo al médico a es muy difícil de limitar. Y el uso se ha extendido sin control. Ahora, una vez establecida la práctica, los médicos han ido tomando consciencia de los inconvenientes de utilizar Whatsapp como app de consulta médica. Les llegan mensajes continuamente, de día y de noche, con preguntas que pueden ser verdaderas consultas médicas, a veces apremiantes, en ocasiones no es fácil identificar al paciente que la ha enviado ni recordar su problema, se puede confundir fácilmente a un paciente con otro, por lo general no se tiene a mano el historial médico, todo ello favorece que se puedan cometer errores, pero en caso de cometer algún error quedará por escrito y se puede volver contra el profesional al que se pueden exigir responsabilidades graves consecuencias… Además, el médico privado vive de su trabajo y no es fácil establecer una forma de remuneración aceptable para el tiempo empleado en atender a estos pacientes y el riesgo profesional en que se incurre.

Ahora bien, una vez establecida esta práctica, ya generalizada en toda América Latina ¿Cómo puede negar un médico a sus los pacientes la consulta por Whatsapp cuando otros colegas la admiten? En nuestra opinión sólo existe una solución adecuada para profesionales y pacientes. El médico privado debe ofrecer a sus pacientes un medio de comunicación alternativo, tan accesible como Whatsapp, pero profesional, sin los inconvenientes y los riesgos de los medios informales como Whatsapp. Una app de consulta médica profesional, que sea para los pacientes tan fácil de usar como Whatsap y que les ofrezca alguna ventaja adicional. Y, por supuesto, que no tenga para el médico ni uno solo de los los inconvenientes comentados. La app de consulta médica de Qoolife aspira a ser justamente esta alternativa.

Qoolife, app de consulta médica para pacientes. Tu médico en el bolsillo

Vista de consulta médica en la app de Qoolife

Vista de consulta médica en la app de Qoolife

A través de la app de consulta médica de Qoolife un paciente puede consultar a su médico de confianza siempre que lo necesite. Esta es la función esencial de la app, facilitar la consulta rápida y segura entre médicos y pacientes. El médico que ofrece este servicio está siempre accesible para recibir y resolver cualquier duda o consulta médica. Pero Qoolife es mucho más que una app de consulta médica. La app de consulta médica de Qoolife está respaldada por un completo sistema web en el que el paciente dispone de una carpeta de salud para guardar su documentación clínica y mantener actualizados sus datos de salud. De este modo cuando el médico recibe una consulta no tiene duda sobre qué paciente le consulta ni tiene que fiarse sólo de su memoria porque tiene a su disposición toda la información que el paciente y el propio médico hayan guardado en el sistema. Por ejemplo, el médico puede consultar en un solo vistazo en la app de consulta médica los antecedentes, alergias y el último informe de asistencia de ese paciente.

Para utilizar la app de consulta médica el paciente necesita crear previamente una cuenta gratuita en www.qoolife.com. En muchos casos es el propio médico el que invita al paciente a crear la cuenta en Qoolife para gestionar su propia salud o la de un familiar. Por ejemplo, Qoolife es muy utilizado por pediatras que crean el perfil del niño cuando acude a su consulta presencial e invitan inmediatamente a los padres a gestionar el perfil de sus hijos. Véanse para mayor información los artículos sobre el Dr. Jesús Garrido y del Dr. Manuel Antonio Fernández en este mismo blog.

En definitiva, si eres un paciente y deseas utilizar la app de consulta médica de Qoolife, tienes que crear primero una cuenta gratuita en www.qoolife.com, también tendrás que elegir a un médico de tu confianza y aceptar las condiciones en que ofrece sus servicios. La creación de tu cuenta en Qoolife y la descarga de la app de consulta médica son gratuitas, pero los médicos son profesionales que necesitan recibir una remuneración por su trabajo. Estas condiciones dependen de cada médico. Pregunta a tu médico cuáles son sus condiciones o consúltalo en su servicio de atención online en la web de Qoolife.

Si eres un paciente que ya dispones de una cuenta en Qoolife y un médico al que consultar solo tienes que descargar la app de consulta médica y enviarle tus consultas.

Qoolife, app de consulta médica para profesionales. Tus pacientes en el bolsillo

Si eres un médico o profesional de la salud habrás entendido de inmediato las ventajas de utilizar la app de consulta médica de Qoolife en vez de asumir riesgos innecesarios atendiendo a tus pacientes por Whatsapp. Es verdad que si tus pacientes ya tienen la costumbre de consultarte por Whatsapp necesitarás una estrategia para realizar el cambio. No te preocupes, tenemos la experiencia de otros profesionales que ya han realizado este cambio y te podemos ayudar a realizarlo explicando a los pacientes las ventajas que tiene para ellos utilizar Qoolife e invitándoles a probar el nuevo sistema de forma gratuita. Hemos comprobado que los pacientes entienden perfectamente los motivos por los que Qoolife es preferible a apps genéricas como Whatsapp y la mayoría también entienden y aceptan que los médicos han de recibir una remuneración justa por su trabajo.

Para utilizar la app de consulta médica de Qoolife de forma profesional, como medio de consulta para tus pacientes solo necesitas crear un servicio de atención online en www.qoolife.com y configurar el modo en que quieres atender a tus pacientes. Podrás fijar los precios de tus servicios de consulta online y también podrás decidir atender de forma gratuita a tus pacientes si consideras que estás adecuadamente remunerado por el tiempo que les dedicas en tu consulta presencial. Es muy fácil crear tu servicio y configurarlo, pero si tienes dudas puedes escribir a atencionalprofesional@qoolife.com y te ayudaremos. Nuestro asesoramiento, realizado siempre por médicos con experiencia en el uso del servicio, está incluido en la cuota de mantenimiento del servicio.

Si eres un profesional de la salud que ya dispones de un servicio de atención online en Qoolife solo tienes que descargar la app de consulta médica adecuada al dispositivo de telefonía móvil que utilizas y empezar a responder las consultas de tus pacientes.

Características de esta app de consulta médica y previsiones de mejora

Esta versión de la app ha sido diseñada con el único fin de facilitar la comunicación rápida y segura entre médicos y pacientes a través del teléfono móvil (celular). Se ha concedido prioridad absoluta a la simplicidad, la seguridad y la velocidad en la comunicación. Es por ello que la aplicación no incluye funcionalidades adicionales. Se trata exclusivamente de una app de consulta médica.

Los pacientes pueden recibir enviar y recibir mensajes de consultas ya iniciadas o iniciar consultas nuevas en caso de tener contratado un bono de consultas o un servicio de suscripción con su médico de confianza.

Los profesionales pueden recibir consultas de sus pacientes, consultar los datos básicos del paciente (edad, sexo, antecedentes, alergias y último informe de asistencia en caso de que lo haya), y responder a las consultas. También pueden cerrar las consultas que consideran que ya han sido resueltas.

En definitiva, la app de consulta médica no incluye otras funcionalidades de Qoolife. Para utilizar las otras funcionalidades como acceso a todas las pestañas de la carpeta de salud, búsqueda de profesionales médicos, introducción de datos de seguimiento o compra de servicios médicos es necesario entrar en la cuenta de Qoolife a través de un navegador web convencional, lo que es posible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet (ordenador, tableta o teléfono móvil).

Evidentemente, en sucesivas versiones tenemos previsto introducir mejoras. Pero fieles a nuestra filosofía de atender las verdaderas necesidades de los usuarios tomaremos las decisiones de mejora en función del uso observado y las demandas reales de nuestros usuarios, tanto de los profesionales como de los pacientes. Es por ello que estaremos encantados de recibir vuestras peticiones y sugerencias de mejora tal como venimos haciendo.

Enlaces para descargar la app de consulta médica de Qoolife: 

1. Haz clic aquí para acceder a la página de descarga de la app de consulta médica de Qoolife para iPhone o iPad

2. Haz clic aquí para acceder a la página de descarga de la app de consulta médica de Qoolife para dispositivos Android

Equipo Qoolife


Dr. Manuel Antonio Fernández, caso de éxito de consulta médica online

Dr. Manuel Antonio Fernández

Dr. Manuel Antonio Fernández

El Dr. Manuel Antonio Fernández, neuropediatra y director del Instituto Andaluz de Neurología Pediátrica, fue también uno de los primeros médicos en utilizar Qoolife como herramienta profesional con el fin de mantener una comunicación continua con sus pacientes. Desde el principio tuvo una idea muy clara de cómo quería utilizar Qoolife con sus pacientes y por ello desde el primer mes logró clientes de pago. Sin embargo, él mismo reconoce que hasta mediados de 2015, año en el que realizó el curso sobre el uso de herramientas de Internet dirigido por el Dr. Jesús Garrido, no se propuso aprovechar todas las posibilidades que le ofrecía Qoolife. A partir de ese momento, todavía no hace dos años al escribir este artículo, el número de pacientes y su facturación se multiplicó. Si hemos calificado al Dr. Jesús Garrido como maestro de médicos que quieren utilizar Internet, podemos justamente calificar al Dr. Manuel Antonio Fernández como el primer discípulo que ha superado al maestro en el uso de la consulta online como recurso terapéutico, en número de pacientes satisfechos tratados y en facturación.

El Dr. Manuel Antonio Fernández, uno de los mayores expertos en TDAH

El Dr. Manuel Antonio Fernández está especializado en neurología pediátrica, es uno de los mayores expertos en el diagnostico y tratamiento del TDAH y probablemente ésta sea una de las claves de su éxito en Internet. El Trastorno por Déficit de Atención y/o Hiperactividad (TDAH) es uno de los principales problemas conductuales en la infancia y la adolescencia. Las consecuencias que acarrea a nivel escolar, familiar y social están provocando que cada vez haya más demanda de ayuda para ponerle una solución. La evolución de nuestra sociedad con un creciente número de fuentes de distracción está agravando el problema. Y sin embargo esta demanda no está siendo atendida correctamente por los profesionales médicos.

El Dr. Manuel Antonio Fernández se propuso ofrecer un servicio especializado de la mayor calidad y en su práctica médica, tanto presencial como en línea, ha acumulado una experiencia impresionante en el diagnóstico y tratamiento de personas con este problema, principalmente niños, pero también adultos. Una muestra de sus conocimientos está expuesta en abierto para todos aquellos que deseen informarse en el excelente blog de este médico: blog sobre TDAH.

Siendo ya un experto en esta problemática el Dr. Manuel Antonio Fernández creó su servicio de atención online desde el que ofrece a sus pacientes su producto estrella, un programa de seguimiento online de pacientes con TDAH por solo 20€ al mes. Este programa no es simplemente un servicio de consulta online. Es en realidad se trata de un paquete de servicios muy completo en el que el cliente obtiene:

– Consultas on line ilimitadas
– Cuestionarios de seguimiento para valorar la evolución del paciente
– Organización de citas, cambios de tratamiento, tareas del día a día
– Un diario de seguimiento en el que escribe el paciente de modo que el médico puede hacer un seguimiento e intervenir si lo considera oportuno
– Registro de la medicación para recordar dosis, horario, fecha de inicio
– Todo ello organizado en una carpeta en la nube desde la que puede compartir archivos de salud con el médico

El Dr. Manuel Antonio Fernández ha establecido unas reglas y una sistemática muy bien definidas. Invita a todos sus pacientes de TDAH a contratar este paquete de servicios como parte del tratamiento y el resultado está siendo espectacular. Baste con observar la satisfacción expresada por los pacientes atendidos. En el momento de escribir este artículo el Dr. Manuel Antonio Fernández llevaba 153 recomendaciones positivas de pacientes siendo uno de los profesionales mejor valorados por los pacientes en nuestra plataforma. Cifra que aumenta constantemente como se pude ver consultando su perfil público.

El Dr. Manuel Antonio Fernández no se limita a atender a sus pacientes. Además ofrece en abierto toda una serie de recursos desde su web www.elneuropediatra.es y desde su página de facebook como, por ejemplo, una guía y curso gratuito para padres de niños con TDAH escrita por él mismo en base a sus conocimientos y experiencia clínica. Al ofrecer todos estos recursos de gran valor para los pacientes y familiares de una patología de elevada demanda el Dr. Manuel Antonio Fernández ha llegado a ser reconocido en muy pocos años uno de los pediatras más valorados en Internet, lo que ha ocupado en los últimos años los primeros puestos en los premios Doctoralia, el directorio de médicos privados más extenso de España. Así, fue elegido como el mejor pediatra de España en 2015 y como el segundo mejor pediatra de España en 2014 y en 2016.

Guía y Curso para padres sobre TDAH

Guía y Curso para padres sobre TDAH

El Dr. Manuel Antonio Fernández, el discípulo que superó al maestro

El Dr. Manuel Antonio Fernández sabe que el secreto del éxito está en el trabajo bien hecho y la perseverancia. Manuel no es de los que esperan que la suerte les sonría, sino de los que trabaja para crear su propia suerte. El Dr. Manuel Antonio Fernández no ha sido el primero en crear un servicio de atención online, pero supo identificar a un maestro del que aprender, ha sabido imitarlo y ha conseguido superarlo en varios aspectos.

Gracias a él sabemos que para crear un servicio de consulta online de éxito sólo es necesario aprender de los que ya lo han realizado con éxito y poner en práctica lo aprendido. Manuel continúa aprendiendo y trabajando de forma sistemática para mejorar la eficiencia en el uso de sus herramientas en Internet, sin miedo a invertir para formarse o para utilizar las mejores herramientas técnicas. De este modo se ha convertido en un caso de éxito, en un modelo a imitar y un ejemplo a seguir por otros profesionales de la salud.

Algunos datos sobre el servicio de atención online del Dr. Manuel Antonio Fernández

El Dr. Manuel Antonio Fernández ha resuelto más de 1.200 consultas online de cerca de 500 pacientes. La facturación acumulada de su servicio de consulta online supera los 22.000€ con una facturación mensual creciente que ya supera los 1.500€.

Es uno de los profesionales de Qoolife mejor valorados por los pacientes con 153 recomendaciones positivas en el momento de escribir este artículo. Si quieres ver las recomendaciones hoy entra en su perfil profesional en Qoolife y mira el número que aparece en su fotografía.

Claves del éxito del servicio de consulta online del Dr. Manuel Antonio Fernández

  1. Se trata de un pediatra y neurólogo de mucha calidad, con gran conocimiento y experiencia en el diagnóstico y tratamiento del TDAH. En esta serie de artículos sobre casos de éxito veremos como la calidad del profesional que ofrece los servicios es una constante de los servicios médicos online que tienen éxito.
  2. Desde el primer día en que empezó a utilizar Qoolife el Dr. Manuel Antonio Fernández invitó a todos los pacientes de TDAH a contratar su programa de seguimiento de pacientes. Además de hacerlo de viva voz ha grabado videos en los que explica a sus pacientes las ventajas de utilizar Qoolife, cómo utilizar el sistema y en qué casos es adecuado utilizar la consulta online.  Manuel invita a todos sus pacientes a gestionar su carpeta de salud en Qoolife y a consultarle por ese medio siempre que lo consideren necesario.
  3. El Dr.Manuel Antonio Fernández mantiene personalmente un blog con contenidos del máximo interés sobre neurología pediátrica y en especial sobre el TDAH. Esto le ha permitido captar pacientes en su entorno local y mucho más lejos, aunque no era su objetivo cuando lo creó. Al igual que el Dr. Jesús Garrido, el Dr. Manuel Antonio Fernández escribe su blog pensando sobre todo en sus pacientes, para que tengan una información más completa de la que es capaz de transmitir en la consulta.
  4. El Dr.Manuel Antonio Fernández ha establecido con claridad las reglas para sus pacientes. Les ofrece la carpeta de salud en Qoolife y su servicio de seguimiento, pero al mismo tiempo no admite consultas médicas online por e-mail, ni por whatsapp, ni en su página de facebook. Quienes quieran enviarle una consulta deben hacerlo a través de su servicio de consulta online y pagar previamente el precio que no es nada caro teniendo en cuenta todo lo que incluye.
  5. Ha colocado enlaces a su servicio de consulta online en su blog, y en su web www.elneuropediatra.es a los que se puede llegar fácilmente desde sus páginas de Facebook o Twitter.
  6. El Dr.Manuel Antonio Fernández atiende rápidamente las consultas que recibe online, incluso en días festivos, esté donde esté. Para ello reserva algunos espacios de su tiempo cada día a responder consultas online. De este modo logra responder la mayor parte de las consultas en menos de 12 horas.

No necesitas ser un experto en Internet para crear tu propio servicio de atención online y hacerlo funcionar con éxito

El caso del Dr. Manuel Antonio Fernández nos enseña que cualquier médico o profesional de la salud competente que se lo proponga puede tener éxito con un servicio de atención online. Para ser un pionero se necesita quizá estar hecho de una materia especial. Pero el camino ya está abierto y ahora ya es posible que un buen profesional médico cree fácilmente su servicio de atención online y empiece a facturar prácticamente desde el primer mes. Muchos lo han hecho ya. El Dr. Manuel Antonio Fernández lo ha hecho gracias a su esfuerzo y al empeño en aprovechar las enseñanzas del curso del Dr. Jesús Garrido y del curso gratuito de introducción a la práctica online que nosotros mismos hemos creado. En definitiva, el médico que quiere abrir un servicio de atención online en Qoolife no necesita inventar mucho, sólo tiene que imitar lo que más le guste de los profesionales médicos que ya se mueven con desenvoltura en Internet.

Qoolife ofrece una plataforma fiable desde la que los médicos pueden ofrecer a sus pacientes un servicio de atención online y regalarles la gestión de su carpeta de salud online. Nuestro modelo funciona ya para muchos médicos y puede funcionar para cualquier buen profesional de la salud que desee tener un servicio profesional de atención online. La mayor parte de los médicos están convencidos de que antes o después tendrán que ofrecer a sus pacientes alguna modalidad de consulta en linea. Si es así, ¿Por qué no empezar ya?

Por Dr. Rafael Pinilla

Director Médico de Qoolife

Información adicional: 

1. Mira qué cuenta el Dr. Manuel Antonio Fernández en esta entrevista que le realizamos en mayo de 2016: https://youtu.be/GIYFo4RQUBc

2. Dr. Jesús Garrido, Caso de éxito de consulta online.

3. Dra. Elisa Gaona, caso de éxito de pediatra online.

4. Dra. África Villarroel, las excelencia en endocrinología online.